Regulamin

Regulamin – SzefMebli.com

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

Umowa dodatkowa – umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a dostawa tych towarów, treści cyfrowych i/lub usług odbywa się przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą.

Okres na odstąpienie – termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument – osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

Dzień – dzień kalendarzowy.

Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej.

Umowa długoterminowa – umowa dotycząca regularnej dostawy towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas.

Trwały nośnik informacji – każde narzędzie – w tym również e-mail – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji adresowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający ich przyszłe wykorzystanie przez okres dostosowany do celu informacji, oraz umożliwiający niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia – możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, gdzie do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub również z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość.

Formularz odstąpienia – europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu. Formularz ten nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy.

Technika komunikacji na odległość – środek wykorzystywany do zawarcia umowy, bez fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta w tym samym czasie i miejscu.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

SzefMebli.com
Adres e-mail: info@szefmebli.com
Adres korespondencyjny: ul. Nowowiejska 12, 00-653 Warszawa, Polska

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedstawionej przez przedsiębiorcę oraz do każdej zawartej na odległość umowy między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego regulaminu zostaje udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy, w jaki sposób regulamin jest dostępny u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostanie on niezwłocznie bezpłatnie przesłany.

3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, w odstępstwie od ust. 2, treść regulaminu zostanie udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł ją łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy wskaże miejsce, gdzie regulamin jest dostępny elektronicznie oraz że na życzenie konsumenta może on zostać bezpłatnie przesłany.

4. Jeżeli oprócz niniejszego regulaminu obowiązują także szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio i w przypadku sprzecznych postanowień konsument może zawsze powołać się na najbardziej korzystne dla niego uregulowanie.
   
   

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych warunków.

2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną. Dopóki nie zostanie potwierdzone otrzymanie akceptacji przez przedsiębiorcę, konsument ma prawo odstąpić od umowy.

3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może – w ramach obowiązujących przepisów – sprawdzić, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także zapoznać się z wszystkimi faktami i czynnikami istotnymi dla zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do odmowy zawarcia umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub związać jego wykonanie dodatkowymi warunkami.

5. Najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej konsument otrzyma następujące informacje w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający ich przechowywanie na trwałym nośniku:

   a. adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może zgłaszać reklamacje;

   b. warunki korzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźna informacja o jego wyłączeniu;

   c. informacje dotyczące gwarancji i dostępnych usług posprzedażowych;

   d. łączna cena z podatkami, ewentualne koszty dostawy oraz sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

   e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli ma ona charakter długoterminowy;

   f. jeżeli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy – formularz odstąpienia.

6. W przypadku umowy długoterminowej ustęp 5 stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać o powód odstąpienia, ale nie może wymagać jego podania.

2. Termin odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt, lub: a. jeśli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia otrzymała ostatni produkt; b. jeśli dostawa produktu odbywa się w kilku częściach: dzień otrzymania ostatniej części; c. przy umowach o regularną dostawę produktów przez określony czas: dzień otrzymania pierwszego produktu.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku fizycznym:

3. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej usług lub treści cyfrowych (niedostarczanych fizycznie) w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy. Przedsiębiorca może zapytać o powód odstąpienia, ale nie może wymagać jego podania.

Przedłużony termin w przypadku braku informacji:

4. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia lub nie dostarczył formularza odstąpienia, termin na odstąpienie wygasa 12 miesięcy po upływie pierwotnego terminu odstąpienia.

5. Jeżeli przedsiębiorca przekaże informacje, o których mowa w ust. 4, w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu, termin odstąpienia upływa 14 dni od dnia ich otrzymania przez konsumenta.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia

1. W okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Może on rozpakować lub używać produkt tylko w zakresie niezbędnym do określenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Punktem wyjścia jest możliwość traktowania produktu tak, jak w sklepie stacjonarnym.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza opisany w ust. 1.

3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie poinformował go przed zawarciem umowy o prawie do odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie, korzystając z formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.

2. Konsument odsyła produkt jak najszybciej, ale nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca sam zaoferował odbiór produktu. Konsument spełnia termin, jeżeli odeśle produkt przed jego upływem.

3. Konsument odsyła produkt ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, w oryginalnym stanie i opakowaniu (jeśli to możliwe) oraz zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.

4. Ryzyko i ciężar dowodu za prawidłowe i terminowe skorzystanie z prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że przedsiębiorca poinformował, że koszty bierze na siebie.

6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy o świadczenie usługi, która została rozpoczęta na jego wyraźne żądanie w okresie odstąpienia, jest on zobowiązany do zapłaty za wykonaną część świadczenia proporcjonalnie do całości.

7. Konsument nie ponosi kosztów: a. świadczenia usług lub dostawy mediów (woda, gaz, prąd), jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o prawie do odstąpienia; b. pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych, jeżeli:

   • nie wyraził wcześniej zgody na rozpoczęcie realizacji przed końcem okresu odstąpienia,

   • nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia,

   • przedsiębiorca nie dostarczył tego potwierdzenia.

8. W przypadku odstąpienia przez konsumenta, umowy dodatkowe wygasają automatycznie.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia elektroniczne zgłoszenie odstąpienia, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie otrzymania.

2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym koszty dostawy (jeśli były pobrane), w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

3. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył konsument, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot jest bezpłatny.

4. Jeżeli konsument wybrał droższą opcję dostawy niż najtańsza oferowana, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w przypadku następujących produktów i usług, pod warunkiem że zostało to jasno wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;

2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej;

3. Usługi w pełni wykonane, jeżeli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą konsumenta i z jego potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia;

4. Usługi zakwaterowania, transportu, wynajmu pojazdów, gastronomii lub związane z wypoczynkiem w określonym terminie;

5. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;

6. Produkty łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności;

7. Produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

8. Produkty, które po dostarczeniu zostały nieodwracalnie połączone z innymi;

9. Napój alkoholowy, którego cena została ustalona przy zawarciu umowy, a którego dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i którego wartość zależy od wahań rynkowych;

10. Zapieczętowane nagrania audio, wideo lub oprogramowanie komputerowe, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

11. Gazety, czasopisma lub magazyny z wyjątkiem subskrypcji;

12. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku fizycznym, jeśli rozpoczęcie nastąpiło za wyraźną zgodą konsumenta oraz po jego potwierdzeniu utraty prawa do odstąpienia.

Artykuł 11 – Cena

1. Ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podnoszone w okresie obowiązywania oferty, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.

2. Wbrew postanowieniom ust. 1, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, z cenami zmiennymi. Taka zmienność oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wyraźnie wskazane.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko w przypadku ustawowych zmian.

4. Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostały przewidziane w umowie, a konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia podwyżki.

5. Ceny produktów lub usług są podawane w złotówkach i zawierają VAT.

Artykuł 12 – Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymogami przydatności i/lub niezawodności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi w dniu zawarcia umowy.

2. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż standardowe zastosowanie.

3. Dodatkowa gwarancja udzielana przez przedsiębiorcę, dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa i niniejszego regulaminu.

4. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, które przyznaje konsumentowi prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego ustawowo jest zobowiązany w przypadku niewywiązania się z umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dochowuje najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień oraz ocenie wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.

3. Z zastrzeżeniem zapisów artykułu 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin.

4. Jeżeli dostawa zostanie opóźniona lub zamówienie nie może zostać zrealizowane (częściowo lub w całości), konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i do odszkodowania.

5. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z ust. 4, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci wszystkie otrzymane płatności.

6. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu przedstawicielowi, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, na koniec ustalonego okresu, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w ust. 1 i 2: a. w każdej chwili, bez ograniczeń czasowych; b. w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta; c. z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, nie może być automatycznie przedłużana.

5. W drodze odstępstwa, umowa o prenumeratę gazet, czasopism i magazynów może być przedłużona maksymalnie o 3 miesiące, pod warunkiem że konsument może ją wypowiedzieć z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

6. Umowa zawarta na czas określony może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia (maksymalnie 3 miesiące w przypadku rzadkich dostaw).

7. Umowy próbne i na czas określony dotyczące dostarczania czasopism automatycznie wygasają po upływie okresu próbnego.

Czas trwania:

8. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może ją wypowiedzieć po roku z miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że sprzeciwiają się temu względy rozsądku i uczciwości.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, konsument powinien dokonać płatności w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia, lub – jeśli nie ma takiego okresu – w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.

2. W przypadku sprzedaży produktów konsument nie może być zobowiązany do przedpłaty przekraczającej 50%. Jeśli uzgodniono przedpłatę, konsument nie ma żadnego roszczenia o wykonanie umowy, dopóki nie uiści przedpłaty.

3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić nieprawidłowości w danych płatniczych.

4. Jeżeli konsument nie dokona płatności w terminie, po upomnieniu i wyznaczeniu 14 dni na dokonanie płatności, przedsiębiorca może naliczyć ustawowe odsetki oraz koszty windykacyjne. Koszty te wynoszą maksymalnie:

   • 15% od zaległości do 2500 zł,

   • 10% od kolejnych 2500 zł,

   • 5% od następnych 5000 zł, z minimalną kwotą 40 zł. Przedsiębiorca może stosować niższe stawki na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio udokumentowaną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, w sposób pełny i szczegółowy, do przedsiębiorcy.

3. Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni poinformuje konsumenta o otrzymaniu reklamacji oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.

4. Konsument powinien umożliwić przedsiębiorcy rozwiązanie reklamacji w terminie 4 tygodni. Po upływie tego terminu spór może zostać przekazany do rozstrzygnięcia.

Artykuł 17 – Spory

1. Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki ogólne, ma zastosowanie wyłącznie prawo polskie.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe

1. Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub zapisane w sposób umożliwiający ich przechowywanie przez konsumenta w trwałej formie.

W razie pytań dotyczących regulaminu prosimy o kontakt pod adresem: info@szefmebli.com