Moje zamówienie jest (częściowo) uszkodzone lub wadliwe – co teraz?
Jeśli po otrzymaniu zamówienia zauważysz uszkodzenia produktu, zgłoś to w ciągu 48 godzin. Reklamacje po tym czasie nie będą rozpatrywane, ponieważ nie jesteśmy w stanie ustalić, czy uszkodzenie powstało podczas produkcji, transportu czy użytkowania.
Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem serwis@szefmebli.com. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz oryginalnego opakowania, a także etykiety z pudełka. Dzięki temu sprawniej rozpatrzymy zgłoszenie. W zależności od sytuacji wymienimy produkt lub zlecimy jego naprawę przez firmę serwisową – pod warunkiem spełnienia powyższych warunków.
Jak długo obowiązuje gwarancja na meble?
Na wszystkie meble obowiązuje standardowa 2-letnia gwarancja. Jeśli w tym czasie wystąpią jakiekolwiek problemy – zajmiemy się tym.
Dla krzeseł jadalnianych istnieje możliwość rozszerzenia gwarancji w ramach pakietu iProteqt – na 3 lub 5 lat. Dzięki temu zyskujesz nie tylko ochronę przed plamami (usuwanymi przez specjalistów w domu klienta), ale również ochronę przed wieloma innymi sytuacjami.
Mam reklamację – co mogę zrobić?
Przykro nam, że coś poszło nie tak. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie lub przez e-mail. Im szybciej zgłosisz sprawę, tym szybciej znajdziemy rozwiązanie. Dzwoń pod [tu nowy numer] lub pisz na serwis@szefmebli.com.
Co nie podlega gwarancji?
Gwarancja nie obejmuje:
-
uszkodzeń spowodowanych używaniem niewłaściwych środków czyszczących (zalecamy tylko środki marki Oranje Furniture Care),
-
uszkodzeń mechanicznych (np. spowodowanych guzikami, zamkami, jeansami, potem lub lekami),
-
zużycia elementów eksploatacyjnych (np. kółek, stopek meblowych),
-
uszkodzeń podłóg spowodowanych przez kółka lub stopki – w takich przypadkach należy indywidualnie dobrać zabezpieczenia,
-
uszkodzeń wynikających z warunków zewnętrznych, np. pracy drewna pod wpływem wilgotności,
-
szkód wywołanych przez owady (np. spuszczele) – wyjątek stanowi zgłoszenie w ciągu miesiąca od dostawy.